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Assistente de Customer Success - Mercado Financeiro

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Aqui na Nelogica, desenvolvemos soluções para o mercado financeiro e procuramos por profissionais que desejam fazer parte de um time de alta performance, que tenham vontade de ser os melhores em suas áreas de atuação e queiram contribuir diariamente para podermos continuar transformando o futuro do mercado financeiro!


Esta posição é para a nossa equipe de Customer Success - Onboarding, time cujo objetivo é ajudar nossos clientes na melhor jornada junto a Nelogica. 

Este profissional terá a missão de conduzir e auxiliar os clientes para uma experiência incrível de relacionamento e uso dos nossos produtos e serviços, garantindo pleno engajamento e satisfação do usuário.


Os principais desafios desta posição serão:

  • Atender e contatar clientes através de canais de e-mail e chat, e intermediar situações com outros setores;
  • Participar da estratégia de engajamento para investidores e traders em período de Onboarding, como treinamentos online e conteúdos para a jornada do Trader;
  • Acompanhar a jornada dos clientes com base em indicadores, auxiliando na resolução e feedback de dúvidas com foco na melhor experiência do usuário;
  • Apoiar o time em demandas que façam parte do nosso dia-a-dia;
  • Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;
  • Identificar oportunidades de desenvolvimento de novos projetos com foco em soluções aos investidores.

O que é essencial que você apresente:

  • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins;  
  • Facilidade de trabalhar em equipe, perfil comunicativo e proativo.

Você vai arrasar se:

  • Conhecer o mercado financeiro;
  • Possuir identificação com o atendimento ao cliente; 
  • Tiver experiência com ferramentas como: Zendesk, PowerBI, MailChimp, RD Station entre outros.

Informações adicionais

Também consideramos como diferenciais experiências complementares além da atuação profissional, como o envolvimento acadêmico (PETs, mentorias, cursos, competições etc), ou envolvimento em comunidades de sua área de atuação, trabalho voluntário entre outros. 😉


Além disso, por aqui jogamos juntos para promover um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.


#LI-DNI 

Faça parte dessa transformação!

A Nelogica nasceu do sonho de dois cientistas da computação apaixonados pelo mercado financeiro e pelo universo da tecnologia que decidiriam unir estes dois mundos e democratizar o acesso à informação para investimentos. Somos hoje a investech brasileira com a maior participação do mercado pago de plataformas de investimento do Brasil e uma das maiores da América Latina.


Nosso sucesso só é possível porque contamos com pessoas alinhadas ao nosso propósito de transformar o futuro do mercado financeiro.


Desenvolvemos a tecnologia avançada que conecta todo o sistema financeiro brasileiro, além de ser solução para usuários em mais de 160 países. Ajudamos mais de 2 milhões de usuários em processo de tomada de decisão mais seguro, preciso e estruturado no segmento de investimentos tanto em mercado de capitais quanto em criptoativos. Em nosso portfólio, estão as marcas Profit, Vector, BlackArrow, Comdinheiro, Akeloo, AlgoTools, Invest Academy e HUB3. 🚀



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